ProfessorNovaandClaude Opus 5
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Self-hosted knowledge management for SMEs: a split-screen Markdown editor whose sections an LLM refines while you write, and RAG question answering over the documents that result. FastAPI + Postgres/pgvector on the back, SvelteKit on the front, everything OpenAI-compatible and self-hostable. Squashed into a single commit; the development history stays local. Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com> Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01CA43ZJda8Rbp2hKXNy8f6b
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id, title, department, visibility
| id | title | department | visibility |
|---|---|---|---|
| reklamationsprozess | Reklamationsprozess (Kundenreklamationen) | Sales | public |
Reklamationsprozess (Kundenreklamationen)
Gilt für alle Kundenreklamationen, unabhängig davon, wer sie entgegennimmt. Ziel: Erstantwort an den Kunden innerhalb von 24 Stunden.
Ablauf in acht Schritten
- Eingang erfassen: Reklamation im ERP als Vorgang „REK" anlegen, Kunde, Auftragsnummer und Fehlerbeschreibung erfassen.
- Eingangsbestätigung: Der Vertrieb bestätigt dem Kunden den Eingang innerhalb von 24 Stunden mit der REK-Nummer.
- Ersteinschätzung: QS bewertet, ob es sich um einen Sachmangel, einen Transportschaden oder einen Bedienfehler handelt.
- Sofortmaßnahme: Falls der Kunde stillsteht, entscheidet der Vertriebsleiter über Ersatzlieferung oder Technikereinsatz.
- Ursachenanalyse: QS und Fertigung ermitteln die Ursache (5-Why-Methode, Ergebnis im REK-Vorgang dokumentieren).
- Abstellmaßnahme: Maßnahme festlegen, Verantwortlichen und Termin eintragen.
- Kundenantwort: Der Vertrieb formuliert die Antwort auf Basis der Analyse — keine Rohdaten aus der QS unkommentiert weiterleiten.
- Wirksamkeitsprüfung: QS prüft nach drei Monaten, ob die Maßnahme gewirkt hat, und schließt den Vorgang.
Zuständigkeiten
Der Vorgangsverantwortliche ist immer der Vertriebsmitarbeiter des Kunden. QS unterstützt bei Analyse und Bewertung, übernimmt aber nicht die Kundenkommunikation.
Eskalation
Reklamationen mit Stillstand beim Kunden oder Streitwert über 10.000 € gehen sofort an die Geschäftsführung.